よくあるご質問 よくある質問トップ10

よくある質問

よくあるご質問 よくある質問トップ10


Travelgenioでは、弊社サービスを通して旅行者が旅行を契約する時に行うよくある10の質問を提供するため、弊社のお客様のご意見を集めました。お探しの回答が見つからない場合は、お問い合わせサービスで対応させていただきます。


1 - いつ2通目の確認メールを受け取ることができますか?

当社のウェブサイト上で購入する際にご予約の詳細を記した自動メールをお送りします。まずはそれらの情報が正しいことを確認し、もし誤りがある場合は当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

最初のメールから24時間以内に、すでに発行されたご予約を含む2通目のメールが届きます。このメールには搭乗券など旅行に必要なすべての情報が含まれています。eチケットは印刷して旅行中常に携帯してください。また、必ず迷惑メールフォルダもチェックしてください。もし24時間以内に何もメールが届かない場合は当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

2 - どのようにオンラインでチェックインすることができますか?

オンライン・チェックインをすると、チェックインデスクで列に並ぶ必要が無く、空港での時間を節約できます。航空会社の大半は、フライト出発時刻の24~48時間前にオンラインチェックインを開始します。または、直接空港でのチェックインも可能です。eチケットに「航空会社コード」として記されている予約番号がチェックイン時に必要となります。

3 - 予約に荷物は含まれていますか?

オンライン購入の第2ステップでお客様の手荷物許容量が表示されます。

スーツケースのアイコンが選択された便の横に表示されます。このアイコンの上に赤いチェックマークがある場合は、ご旅程のこの部分に手荷物は含まれません。スーツケースが1つ表示されている場合は、荷物を1つ預けることができます。通常許容量は23kgですが、これは航空会社によって変動します。スーツケース2つが表示されている場合は、手荷物を2つ預入れすることができます。機内持ち込みの荷物は常に含まれています。もし荷物を追加する場合は、直接航空会社にお問い合わせください。航空会社のウェブサイトまたは電話でカスタマーサービスまでお問い合わせください。

4 - 予約を変更したい場合はどうすればいいですか?

当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。お客様のご要求に対応させていただき、航空運賃に応じて変更可能な代替案をお知らせします。出発予定時刻の24時間前までご変更が可能です。それ以降は直接航空会社にお問い合わせください。

5 - 予約をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?

当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。お客様のご要求に対応させていただき、航空運賃に応じてキャンセル条件をお知らせします。ほとんどの航空運賃はキャンセルを許可していません。そのため、予約時に当社のキャンセル保険プラスのご購入をお勧めしています。この保険に加入するといかなる理由においても予約をキャンセルすることができます。

6 - どのような支払方法がありますか?

ご予約のお支払の最も安全で簡単な方法はクレジットカードまたはデビットカードです。当社の安全なサーバーはクレジットカードまたはデビットカードの全タイプをご使用いただけます。暗号化によるお支払い情報の機密性を保証するSSL(セキュア・ソケット・レイヤー)技術を使用し、すべての支払情報はSSLプロトコルによって保護されています。そのため当サイトでのお支払は100%安全です。

7 - 管理手数料および発券手数料。いつこれらが請求されますか?これらは返金可能ですか?

変更およびキャンセルについては、お1人様当り€50(または現地通貨に相当する額)が請求されます; これらは航空会社から請求される可能性のある手数料(出発日に2歳未満の幼児を除く)に加算されます。この手数料はユーザーが選択した料金とは無関係で、いかなる場合にも払戻しはされません。クライアントに代わって変更する場合は、運賃が返金される場合であっても、これらの管理手数料は再び請求されます。

8 - 航空会社がフライトの時刻を変更しました。どうすればいいですか?

もしフライト時間変更に関する通知を受けた場合は、航空会社が提供する代替旅程が正しく、お客様のニーズに適応しているか当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。これらのフライト変更は当社には一切関係ございません:代替旅程を探すために直接航空会社にお問い合わせいただくこともできます。もし出発予定時刻の72時間前を過ぎている場合は直接航空会社へ連絡することをお勧めします。

9 - フライトにアメリカでの経由が含まれています。ビザは必要ですか?どのような旅行証明書が必要ですか?

米国における乗り継ぎまたは、最終目的地を米国とするビザ免除プログラム(VWP)加盟国の国民は、電子渡航認証システム(ESTA)を介して渡航認証を受けることが義務付けられています。申請は必ず少なくとも出発の72時間前までに下記のリンクから行ってください:https://esta.cbp.dhs.gov

重要:2016年4月1日より、すべての旅行者にEパスポート(ICパスポート)の所持が義務付けられています。もし所持していない場合は、旅行用のビザ取得が必要となります。

10 - どのように請求書を依頼できますか?

すでにご予約のお支払を完了されている場合は、当社のカスタマーサービスを通して請求書を依頼することができます。その際にお客様の予約番号と請求書情報(氏名、税番号、住所など)をお知らせください。