弊社は良質なサービスのため日々取り組んでおります。良質なサービスをお届けすることが弊社の願いです。弊社サービスにご不満はありませんか、また何かご提案はありませんか?お問い合わせをお寄せいただくか、ご提案内容を弊社までお知らせください。

苦情申し立てに対する回答はいつまでに届くか?

弊社はどのような苦情も真剣に検討いたします。苦情を社内で解決できる場合は、できるだけ早く解決いたします。その他の苦情については、航空会社や第三者からの回答によりますので、処理時間が長くなるおそれがあります。

航空会社に関する苦情をこちらに提出してよいか?

お客様は、クレームを弊社にお寄せいただくことで、航空会社に苦情を申し立てることができます。ただし、航空会社によっては、お客様から直接受け取る苦情以外は受け付けないところもあります。そのような場合は、航空会社に直接連絡することが推奨されます。弊社は仲介者としての役割を果たしておりますので、航空会社の施設やサービスについては責任を負いません。

フライトの遅延、欠航、搭乗拒否について質問がある場合は、どこに連絡すればよいか?

搭乗拒否の補償に関するEUの規則ついてのお知りになりたい場合、または、フライトの遅延や欠航に対処する必要が生じた場合は、AirHelp のヘルプと専門知識をご利用ください。

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メールアドレスを変更するにはどうすればよいか? クレームを提出できる期間はどれくらいか? 請求を行った場合、AirHelp によりどれぐらいの補償が得られるか?

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