健康上の理由で旅行ができなくなった場合、料金の払戻し*を受けることができます(COVID-19を含む)。

通常、予約確定後に不測の事態によって旅行ができなくなってしまった場合、料金の払戻しを受けることができないことをご存知ですか?航空会社の最も安い料金プラン「制限付きエコノミー」などは、変更やキャンセルができず、もし旅行ができなくなった場合、不可抗力などいかなる理由でも料金の払戻しを受けることができません。

また、航空料金にキャンセルの払戻しが含まれていても、払戻しまでの時間は航空会社の処理プロセスによって変動し、払戻しまでに時間がかかってしまう場合もあります。

キャンセル保険は、旅行者またはその一親等の病気や死亡によるキャンセルが発生した場合、最大15日以内に料金の75%の払戻しを受けることができます。この保険は、病気または死亡されたご家族の一親等であるお客様のご予約キャンセルのみを対象としています。

この保険に加入するには、予約時にキャンセル保険を追加してください。保険はオンラインでの予約時のみ加入することができます。後から既存の予約に追加することはできません。

保険に加入し、保険が適用される理由で予約をキャンセルする場合は、加入した保険内容を記し、最初のフライトの24時間前までに書面でご連絡ください。ご連絡はこちらの   お問い合わせフォーム または+34-91-754-5683までFAXで、キャンセル理由と、ご予約日に旅行が不可能であることを明確に記した医師の診断書を添付してください。もしキャンセル理由が一親等のご家族の病気や死亡による場合は、その家族関係を証明する書類(戸籍謄本など)も添付してください。

キャンセル請求と必要書類を受け取り次第、払戻手続きが開始されます。最大15日以内に料金の75%(*)を払戻しいたします(手数料、管理手数料、サービス料および追加サービス料は含まれません)。

この保険は保険の対象となる乗客の全予約の取り消しが対象となります。つまりこれは、被保険者の旅程に含まれる全ての予約をキャンセルしなければならないことを意味します。またこの保険は保険加入前のにすでに発症している病気や疾患には適用されません。一旦保険契約を結ぶと、どのような場合でも払い戻しはいたしません。

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