新型コロナウイルス(COVID-19)の世界的な感染拡大は、人びとの生活全般、特に観光産業に甚大な影響を及ぼしています。多くの国が、移動制限を行い、国境を閉鎖しました。その結果、多くのフライトがキャンセルになったりスケジュール調整を余儀なくされたりしています。


1.新型コロナウイルス(COVID-19)に関する公式情報

ご旅行前に 世界保健機関 または外務当局や厚生当局が発表する最新情報を確認することが推奨されます。

2. ご旅行の変更

航空会社の都合によりフライトが欠航になった場合、航空会社自身が自動的に払い戻しの手続きを行いますので、代理店に連絡して払い戻しを請求する必要はありません。

払い戻しまでに要する時間は、航空会社によって異なります。今日の情勢により、通常よりも時間がかかっています。

My Trips のコーナーで、払い戻しのステータスを追跡し、一般的な予約手順を管理することができます。

航空会社の Web サイトでフライトのステータスを確認することができます。ほとんどの場合、航空会社は、フライトのステータス情報をリアルタイムで表示しています。

Aegean AirlinesEmiratesNorwegian Air
AeroflotEtihad AirwaysPhilippine Airlines
Air EuropaFinnairQantas Airways
Air IndiaGOLQatar Airways
AlitaliaIberiaScandinavian Airlines
All Nippon AirwaysKLMSingapore Airlines
Bangkok AirwaysLATAM AirlinesTAP Portugal
British AirwaysLOT Polish AirlinesTarom
China AirlinesLufthansaTurkish Airlines
COPAMalaysia AirlinesVirgin Australia

多くの航空会社では、旅行者が旅行予定を変更したりキャンセルしたりすることを認めていますが、変更とキャンセルに関するポリシーは、各航空会社がそれぞれ定めており、その内容も異なりますので、ご注意ください。

フライトのキャンセルやスケジュール調整は、メールでやりとりされ、ご利用いただける代替案(変更の場合)や払い戻しオプション(キャンセルの場合)についてのお知らせが含まれます。払い戻しに要する時間は航空会社の対応次第ですが、今日の情勢がひっ迫しているため、通常よりも長くかかることが考えられます。

3.TRAVELGENIO へのご連絡

今日、通常よりも大勢のお客様から Travelgenio にご連絡をいただいているため、対応に時間がかかっております。できるかぎり機敏にサービスを提供するため、出発日が迫っているお客様を優先しております。このため、フライトが72時間以内に迫っているお客様以外は、弊社へのご連絡をお控えいただきますよう、お願い申しあげます。お電話のかわりに、弊社 Web サイトのマイトリップのコーナーをご利用ください。

マイトリップのコーナーを通して、以前にご連絡いただき、お問い合わせ番号が割り当てられているお客様は、すべてのお問い合わせが登録されていますので、あらためてご連絡いただかなくても、代理店からお返事いたします。

4. 追加情報

一部の便は運航を継続していますが、国によっては、特定の国籍の方、または最近特定の国を訪れた方の入国を拒否しています。

また国によっては、入国に必要な書類が変更されたことで、一部の査証が無効になっている場合があります。

詳細については、目的地の国の所轄官庁に問い合わせることが推奨されます。

空港のセキュリティ管理も強化されており、場合によっては、衛生管理措置が追加されています。このような状況の変化を考慮して、時間にじゅうぶんな余裕をもって空港に到着することが推奨されます。

5. 将来のご旅行

この夏以降の今後の旅行のご予約は、完全に有効です。

キャンセル保護プラス のご契約をお勧めいたします。キャンセル理由に関わらず、旅行できなくなった場合は、払い戻しが受けられます。

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